قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی اکسینو
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی اکسینو را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت Axiono.ir، استفاده از خدمات سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت هر سفارش نیز به منزله قبول کامل قوانین فروشگاه در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده به کار میروند:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی اکسینو بهعنوان عرضهکننده کالا.
سایت: وبسایت رسمی فروشگاه اکسینو به نشانی Axiono.ir.
کاربر: هر شخصی که از صفحات یا خدمات سایت استفاده میکند.
مشتری: کاربری که کالایی را از سایت انتخاب و سفارش خود را ثبت میکند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری پس از انتخاب، تکمیل اطلاعات و انجام فرایند خرید، درخواست خرید آنها را ثبت میکند.
محتوای سایت: تمامی تصاویر، ویدئوها، توضیحات، قیمتها، مشخصات فنی، طراحیها، مقالات و اطلاعات منتشرشده در سایت.
۲. اطلاعات حساب کاربری
ثبتنام در سایت باید با استفاده از اطلاعات صحیح و متعلق به مشتری انجام شود. مسئولیت صحت شماره تماس، نام، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، ممکن است آمادهسازی یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود. هزینه ارسال مجدد سفارش به دلیل درج نشانی اشتباه یا عدم حضور گیرنده، بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و کد ورود خود است و نباید اطلاعات ورود را در اختیار دیگران قرار دهد.
۳. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش و دریافت پیام تأیید اولیه به معنای دریافت سفارش توسط فروشگاه است. نهاییشدن سفارش منوط به تأیید پرداخت، بررسی موجودی و امکان ارسال کالا خواهد بود.
فروشگاه اکسینو تلاش میکند اطلاعات موجودی کالاها بهروز باشد؛ بااینحال، در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، مشتری مطلع خواهد شد و میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
- جایگزینی کالا با محصولی دیگر با رضایت مشتری
- انتظار برای تأمین مجدد محصول
- لغو سفارش و بازگشت کامل وجه پرداختی
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و تا پیش از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
۴. قیمت محصولات
قیمت هر کالا در صفحه همان محصول درج میشود. مبلغ نهایی سفارش شامل قیمت کالا، تخفیفهای اعمالشده و هزینه ارسال احتمالی است که پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا اشتباه غیرمتعارف در درج قیمت، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد. در این شرایط، سفارش با قیمت صحیح و با رضایت مشتری ادامه پیدا میکند یا مبلغ پرداختی بهطور کامل بازگردانده میشود.
۵. مشخصات و تصاویر محصولات
اکسینو تلاش میکند تصاویر، ابعاد، رنگبندی و مشخصات محصولات را تا حد امکان دقیق و شفاف نمایش دهد.
با توجه به تفاوت نورپردازی عکاسی، تنظیمات نمایشگر، کیفیت صفحهنمایش و شرایط محیط، ممکن است رنگ محصول در تصویر اندکی با رنگ واقعی تفاوت داشته باشد.
تصاویر دکورشده محصولات با هدف نمایش کاربرد و نحوه قرارگیری کالا در محیط تهیه میشوند. ملاک اصلی خرید، مشخصات فنی، ابعاد و توضیحات درجشده در صفحه محصول است.
پیش از خرید، مشتری باید ابعاد محصول و فضای نصب را بررسی کند. مسئولیت انتخاب اشتباه ابعاد، رنگ یا مدل، در صورت صحیح بودن اطلاعات درجشده در سایت، بر عهده مشتری است.
۶. روش پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال و نمایشدادهشده در سایت انجام میشود.
پرداخت موفق زمانی قطعی محسوب میشود که مبلغ از حساب مشتری کسر و تأیید پرداخت در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد. در صورت کسر وجه و ثبتنشدن سفارش، مشتری میتواند برای بررسی تراکنش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
برای بازگشت وجه، مبلغ صرفاً به حساب یا کارت متعلق به پرداختکننده سفارش واریز خواهد شد.
۷. ارسال سفارش
روش ارسال با توجه به مقصد، نوع محصول و گزینههای فعال در مرحله ثبت سفارش مشخص میشود. سفارشها ممکن است از طریق پست، تیپاکس، باربری یا سایر روشهای قابل ارائه ارسال شوند.
زمان اعلامشده برای تحویل کالا تقریبی است و ممکن است به دلیل تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حجم سفارشها، محدودیت شرکت حملونقل یا حوادث پیشبینینشده تغییر کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری یا اطلاعات ارسال در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۸. تحویل و بررسی سلامت کالا
مشتری باید هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و تطابق تعداد بستهها را بررسی کند.
چنانچه بستهبندی دارای پارگی، شکستگی، فرورفتگی شدید، رطوبت یا آثار ضربه باشد، مشتری باید پیش از تأیید تحویل، موضوع را با مأمور حمل مطرح کرده و در صورت امکان صورتجلسه خسارت دریافت کند.
توصیه میشود فرایند بازکردن بستهبندی، بهخصوص برای کالاهای حساس، بهصورت ویدئویی ثبت شود. در صورت مشاهده آسیب، مغایرت یا کسری، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن تصاویر و مستندات را برای پشتیبانی اکسینو ارسال کند.
۹. مغایرت یا ایراد کالا
در صورت ارسال کالای اشتباه، رنگ یا مدل مغایر، کسری قطعات یا وجود ایراد قابلاثبات، مشتری باید پیش از نصب یا استفاده از محصول با فروشگاه تماس بگیرد.
پس از بررسی و تأیید موضوع، کالا حسب شرایط تعویض شده یا مبلغ آن بازگردانده میشود. در صورت تأیید اشتباه فروشگاه یا معیوببودن کالا، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
آسیبهایی که در اثر نصب نادرست، سوراخکاری اشتباه، ضربه، استفاده نامناسب، تماس با مواد شیمیایی نامناسب یا تغییر در ساختار محصول ایجاد شوند، مشمول تعویض نخواهند بود.
۱۰. حق انصراف و بازگشت کالا
مشتری در خریدهای اینترنتی، در چارچوب قوانین مربوط به معاملات از راه دور، از حق انصراف قانونی برخوردار است.
برای استفاده از حق بازگشت، کالا باید نصب یا استفاده نشده باشد، قطعات و متعلقات آن کامل باشند و تا حد امکان در بستهبندی اولیه و سالم قرار داشته باشد. هرگونه نصب، مونتاژ، سوراخکاری، برش، تغییر رنگ، خطوخش یا آسیب ممکن است امکان بازگشت کالا را از بین ببرد.
در بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است. پس از دریافت و بررسی سلامت محصول، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به حساب پرداختکننده بازگردانده میشود.
کالاهای سفارشی، ساختهشده طبق ابعاد یا رنگ اختصاصی مشتری و مواردی که مطابق قانون از حق انصراف مستثنا هستند، قابل بازگشت نخواهند بود. حق انصراف عمومی در معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری است و استثناهای آن تابع مقررات مربوط به نوع کالا و خدمات خواهد بود.
پیش از ارسال کالای مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه الزامی است. بستههایی که بدون هماهنگی ارسال شوند، ممکن است قابل پذیرش نباشند.
۱۱. ضمانت و خدمات پس از فروش
شرایط ضمانت هر محصول، در صورت برخورداری از گارانتی، در صفحه همان محصول یا کارت ضمانت درج میشود.
مدت و نوع ضمانت محصولات ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد. صدمات ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، شکستگی، ضربه، شویندههای اسیدی یا قلیایی قوی و تغییرات ایجادشده توسط مشتری، مشمول ضمانت نخواهد بود.
در محصولاتی که نصب تخصصی نیاز دارند، توصیه میشود نصب توسط فرد ماهر انجام شود.
۱۲. ارتباط با مشتری
شماره تماس، آدرس و اطلاعاتی که مشتری هنگام سفارش ثبت میکند، راههای رسمی ارتباط فروشگاه با او محسوب میشوند.
فروشگاه میتواند برای تأیید سفارش، اطلاعرسانی وضعیت ارسال، پشتیبانی، اعلام موجودی و پیشنهادهای مرتبط از طریق تماس تلفنی، پیامک یا پیامرسان با مشتری ارتباط برقرار کند.
اکسینو اطلاعات تماس مشتریان را بدون مجوز، برای فروش یا تبلیغات مستقل در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای ارسال سفارش، پردازش پرداخت یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد.
۱۳. حریم خصوصی
فروشگاه تنها اطلاعات موردنیاز برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات را دریافت و پردازش میکند.
اطلاعات مشتریان با رعایت تدابیر متعارف امنیتی نگهداری میشود. بااینحال، مسئولیت حفاظت از تلفن همراه، رایانه، رمزها و حساب کاربری مشتری بر عهده خود او است.
اطلاعات لازم برای تحویل سفارش ممکن است در حد ضرورت در اختیار شرکت حملونقل قرار گیرد.
۱۴. نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه و نظر خود را درباره محصولات ثبت کنند. درج مطالب توهینآمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی، ناقض حریم خصوصی دیگران یا مغایر با قوانین مجاز نیست.
فروشگاه اختیار دارد نظرات نامرتبط، تکراری، تبلیغاتی یا مغایر با اصول اخلاقی و قانونی را منتشر نکند یا حذف کند.
۱۵. مالکیت محتوای سایت
تمامی تصاویر اختصاصی، طراحیها، متنها، ویدئوها، نام تجاری و محتوای منتشرشده در Axiono.ir متعلق به فروشگاه اکسینو یا صاحبان قانونی آن است.
کپیبرداری، انتشار مجدد، حذف نام یا واترمارک، استفاده تجاری و بازنشر محتوا بدون دریافت اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۶. حوادث خارج از اختیار فروشگاه
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله قطعی گسترده اینترنت، اختلال بانکی، بلایای طبیعی، محدودیت حملونقل، اعتصاب، تصمیمات مراجع رسمی یا شرایط اضطراری، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر همراه شود.
فروشگاه در چنین شرایطی تلاش میکند در اولین فرصت، وضعیت سفارش را به مشتری اطلاع دهد.
۱۷. تغییر قوانین
فروشگاه اکسینو میتواند این قوانین را با توجه به تغییر خدمات، روشهای ارسال یا مقررات قانونی بهروزرسانی کند.
نسخهای که در زمان ثبت سفارش روی سایت منتشر شده است، ملاک بررسی همان سفارش خواهد بود.
۱۸. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت وجود هرگونه سؤال، اعتراض یا مشکل، مشتری میتواند ابتدا از طریق راههای ارتباطی زیر با فروشگاه تماس بگیرد تا موضوع بررسی شود.
در صورت حلنشدن اختلاف از طریق گفتوگو، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی صالح انجام خواهد شد.